Preguntas frecuentes sobre productos digitales
Preguntas frecuentes + Políticas de la tienda
1. ¿Cuál es su política de reembolso/cambio?
Todas las ventas de productos digitales y membresías son definitivas. Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que se realiza una compra y se descarga o se accede al producto, no podemos ofrecer reembolsos, cambios ni cancelaciones. Creemos firmemente en la calidad de nuestros productos digitales imprimibles y membresías, y nos esforzamos por brindar una excelente satisfacción al cliente. Sin embargo, dado que nuestros productos son intangibles y se entregan de forma digital, no se pueden devolver.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un producto o membresía en particular, no dude en comunicarse con nosotros. Nos comprometemos a ayudarlo y garantizar que tenga una experiencia positiva con nuestros productos y servicios.
2. ¿Tengo que ser miembro para obtener sus impresiones?
No, no lo haces.
Si bien diseñé mi membresía para brindarte el mayor valor, ofrezco impresiones para comprar individualmente en mi tienda. Sin embargo, ten en cuenta que la tienda no incluye todos nuestros diseños. Los miembros obtienen acceso exclusivo a ciertos diseños en cada lanzamiento, pero también colocamos muchos de nuestros imprimibles de temporada en The Vault. Entonces, si hay algo que no puedes encontrar, siempre puedes comunicarte con nosotros, pero probablemente sea parte de nuestro contenido exclusivo para miembros o esté nuevamente en The Vault hasta que llegue el momento.
3. ¿Necesito una impresora?
Una impresora sería útil, pero no es necesaria y, aun así, es económica. Nuestra forma favorita de imprimir nuestros sets si optamos por esta opción es en nuestra tienda UPS local (¡Staples también funciona!) o en Walgreens Photo for Wall Art. ¡Asegúrate de imprimir en cartulina porque hace que tus impresiones sean hermosas y resistentes!
¡Mi impresora favorita, cartulina, tinta y todos los suministros que uso actualmente en casa los puedes encontrar aquí !
4. ¿Qué tipo de papel utilizas para imprimir?
Todos mis diseños están creados con opciones para que cualquiera pueda imprimirlos en casa, lo que significa que se adaptan a cualquier papel de impresora estándar de 8 1/2" x 11".
Recomiendo papel más resistente, como cartulina, para la mayoría de mis productos, como banderines, etiquetas, tarjetas de felicitación, hojas de actividades, etc.
5. Solo veo un archivo en descargas. ¡Ayuda!
Sí, eso se debe a que nuestros sets son un único archivo PDF con muchas páginas. A veces incluimos un archivo JPEG para el arte. De lo contrario, abre el archivo y usa tu dedo o el mouse para desplazarte y encontrarás lo que estás buscando.
6. ¡Los colores no se imprimen correctamente!
Este problema podría deberse a su impresora personal. Le sugerimos que reemplace la tinta o el tóner. Sin embargo, si imprime con una impresora comercial, generalmente se trata de un problema con la configuración. No todas las impresoras son iguales.
7. No encuentro lo que estoy buscando.
Puede utilizar la barra de búsqueda y escribir lo que está buscando o incluso utilizar la configuración de filtro para encontrar la festividad u ocasión que desee. Sin embargo, tenga en cuenta que trasladamos artículos a "The Vault" ya que algunos de nuestros productos digitales son productos "por tiempo limitado". Ocasionalmente, elegiremos a nuestra discreción cuándo volver a lanzar esos artículos. Además, algunos productos digitales pueden ser retirados para dejar lugar a diseños nuevos y mejorados.
8. Compré un producto, pero no lo encuentro en mi computadora.
Ocasionalmente, pueden surgir problemas debido a errores del usuario o configuraciones de software personales, que pueden resultar difíciles de solucionar directamente para nosotros. Verifique la carpeta de descargas correspondiente en su computadora o en su teléfono para localizar los productos digitales que acaba de comprar. Si el problema persiste, infórmenos y lo revisaremos.
Si realizó su compra hace más de un mes, le solicitamos que inicie sesión en la tienda utilizando el correo electrónico de la cuenta a través de la cual realizó la compra y busque su historial de compras. También puede iniciar sesión en su correo electrónico directamente y buscar allí utilizando palabras clave como Grace Collective Shop si no tiene el hábito de eliminar correos electrónicos antiguos. Tenga en cuenta que no es nuestra práctica buscar y reenviar enlaces de descarga, ya que esto queda fuera de nuestro ámbito de responsabilidad. Se espera que los clientes administren y mantengan registros de sus propias compras. Además, su producto puede ser retirado y no estar disponible para que podamos acceder a él.
Preguntas comerciales
1. ¿Puedo usar sus diseños o imprimibles para vender en mi tienda?
Contamos con una opción de membresía comercial donde se responden todas estas preguntas. Puedes encontrar la página de membresía comercial aquí .
2. ¿Hacéis diseños exclusivos?
Lo hago siempre que no infrinjan derechos de autor o marcas registradas (¡estoy aprendiendo sobre estas cosas!). No diré que sí a ese tipo de solicitudes, incluso si es una zona gris que yo sepa. Recibo una gran cantidad de solicitudes de diseño. Lamentablemente, nos resulta imposible aceptar todas las que recibimos. Tenga en cuenta que hay una tarifa de diseño. Comuníquese conmigo a hello@gracecollectiveshop.com con su idea. Si nos adaptamos bien y tengo espacio en mi calendario, me comunicaré con usted lo antes posible. Tenga en cuenta que no acepto solicitudes de diseños apresurados.
Colaboraciones
1. ¿Hacéis colaboraciones con otras marcas?
Sí, ¡por supuesto! Suelo incluir marcas en mis ideas de bricolaje junto con nuestro producto. Ponte en contacto conmigo en hello@gracecollectiveshop.com con tu idea. Si nos llevamos bien, me pondré en contacto contigo lo antes posible.
2. Estoy interesado en ser afiliado de su tienda. ¿Qué debo hacer?
Anunciamos oportunidades para representantes de marca en Instagram. Hay un proceso de solicitud. Síguenos en Instagram aquí y suscríbete para recibir notificaciones de publicaciones e historias cuando se abran las solicitudes.