Políticas de la tienda

1. ¿Cuál es su política de reembolso/cambio?

Debido a nuestros lanzamientos limitados y exclusivos, TODAS LAS VENTAS SON FINALES. Los detalles de tamaño, cuidado de la prenda y cuidado de la taza se muestran en las fotos de cada publicación antes de la compra. Además, no se aceptan devoluciones de artículos personalizados y digitales debido a la naturaleza del producto.

Alternativamente, si hubo un problema con su pedido debido a un mal manejo durante el envío o si se le envió por accidente el artículo equivocado, comuníquese con nosotros. Tenga en cuenta que se le solicitará que proporcione fotografías de los artículos recibidos.

2. Mi pedido llegó dañado/incorrecto.

Pedidos incorrectos

¡Dios mío! ¡Lo sentimos mucho! ¡Puedes garantizar que estoy tan molesto como tú! No te preocupes, porque prometemos solucionar el problema lo antes posible. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los artículos lleguen de forma correcta y segura, pero a veces se producen errores en el embalaje. ¿Qué puedo decir? Somos humanos.

Por favor contáctenos en hello@gracecollectiveshop.com para que podamos discutir qué hacer a continuación.

Artículos defectuosos

Para comenzar el proceso de reemplazo de artículos dañados o defectuosos, envíenos un correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido a hello@gracecollectiveshop.com con su número de pedido como asunto. Adjunte algunas fotos rápidas del daño tomadas con su teléfono (para nuestros propios esfuerzos de control de calidad) y una descripción lo más completa posible del daño y si la caja o los materiales de embalaje estaban dañados. (Si la caja estaba dañada, sería especialmente útil tener una foto o una descripción también, para que podamos abordar el problema con el transportista).

Nos comunicaremos con usted lo antes posible con los próximos pasos e información y cómo procederemos.

Grace Collective, LLC. se reserva el derecho de rechazar su informe de daños hasta que se reciban las fotografías.

3. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envío para correo de primera clase es de 2 a 5 días hábiles, el correo prioritario es de 1 a 3 días hábiles y el correo prioritario exprés es de 1 a 2 días hábiles.

¡Oh, no! Yo también lo he hecho antes. Lamentablemente, una vez que un artículo se marca como enviado y sale de nuestras manos, eso significa que la etiqueta para la dirección ingresada en el momento de la compra ya se compró y está en camino a la oficina de correos, y no podemos recuperarla.

El siguiente paso que puede tomar es ponerse en contacto con su oficina de correos local o visitar su sitio web para ver si es posible interceptar un paquete. Tome el número de seguimiento que se encuentra en el recibo que le enviaron por correo electrónico después de la compra y comuníquese con USPS de inmediato. Tenga en cuenta que no estamos afiliados con USPS de ninguna manera y no podemos encontrar más información para usted que la que se muestra en su información de seguimiento.

5. ¡Ayuda! ¡Mi artículo está retrasado! ¡Quizás incluso se haya perdido!

¡Dios mío, lo siento mucho! Entiendo lo frustrante que puede ser. Una vez que el artículo ha sido procesado y sale de nuestras manos, queda a merced del cartero. Recuerde que el clima y ciertos días festivos pueden afectar el estado de su pedido.

Le sugerimos que se comunique con USPS con la etiqueta de seguimiento en su recibo para que puedan ayudar a rectificar la situación si es necesario. No somos responsables de comunicarnos con USPS con respecto a su pedido. Tampoco somos responsables del seguro de envío en ruta que se ofreció al momento de pagar. Siga las instrucciones de USPS con respecto a los paquetes perdidos o en ruta respectivamente.

6. ¡Mi paquete fue marcado como entregado o quizás incluso robado!

En definitiva, lamentablemente no soy responsable del correo que se ha marcado como entregado pero que puede haberse perdido o robado. No puedo reembolsar ni reemplazar los artículos que el cartero haya marcado como entregados. Deberás solucionar este problema con el cartero.

1. ¿Hacéis colaboraciones con otras marcas?

¡Sí! Recibo una gran cantidad de solicitudes de colaboración. Lamentablemente, nos resulta imposible aceptar todas las solicitudes de colaboración que recibimos. Comuníquese conmigo a hello@gracecollectiveshop.com con su idea. Si nos adaptamos, me comunicaré con usted lo antes posible.

2. Estoy interesado en ser representante de marca de su tienda. ¿Qué debo hacer?

Anunciamos oportunidades para representantes de marca en Instagram. Hay un proceso de solicitud. Síguenos en Instagram aquí y suscríbete para recibir notificaciones de publicaciones e historias cuando se abran las solicitudes.